Missä tekoäly parantaa suomalaisyritysten asiakaskokemusta — ja missä ei.
dgm on riippumaton osFoundry-integraatiokumppani — ei sidoksissa osFoundryn valmistajaan, eikä dgm:llä ole vielä valmiita asiakasintegraatioita.
Tekoäly parantaa asiakaskokemusta tietyissä kohdissa — ja voi heikentää sitä väärin käytettynä. Tässä missä se kannattaa.
Missä tekoäly parantaa asiakaskokemusta
Nopeammat vastaukset yleisiin kysymyksiin, ympärivuorokautinen palvelu, personoidut suositukset ja agenttien tukeminen (copilot). Arvo syntyy, kun tekoäly hoitaa rutiinin ja ihminen keskittyy vaativaan.
Missä se voi heikentää sitä
Monimutkaisissa tai tunnepitoisissa tilanteissa pelkkä botti turhauttaa. Pidä helppo siirtymä ihmiselle, ole läpinäkyvä tekoälyn käytöstä (EU:n tekoälyasetuksen läpinäkyvyysvelvoite) ja huomioi GDPR asiakasdatassa.
Miten dgm voi auttaa
dgm on riippumaton integraatiokumppani ja auttaa suomalaisia yrityksiä ottamaan osFoundry-alustan käyttöön — ensimmäisen järkevän käyttötapauksen valinnasta konkreettiseen toteutukseen ja olemassa olevien järjestelmien liittämiseen. dgm ei ole sidoksissa osFoundryn valmistajaan eikä sillä ole vielä valmiita asiakasintegraatioita — siksi kuvataan tarjottuja palveluja, ei aiempia tuloksia. Jos haluat rajata realistisen aloitusprojektin, dgm auttaa suunnittelussa.